EUROLAB cookbook №6
В сотрудничестве с организацией EUROLAB мы осуществили перевод и публикуем серию материалов под названием EUROLAB Cookbooks. Данные материалы представляют собой краткие документы по вопросам качества, призванные помочь лабораториям соответствовать ISO/IEC 17025:2017
EUROLAB “Cook Book” – Doc No. 6
Translated into Russian by LLC “Profilab” (Belarus, Minsk) (with the permission of EUROLAB)
“Поваренная книга” EUROLAB – Документ No. 6
Переведено на русский язык ООО “Профилаб” (Беларусь, г. Минск) (с разрешения EUROLAB)
Как оценить компетентность персонала
Скачать в формате PDF 
История вопроса
Большинство требований ISO 17025 [1] к компетентности детально изложены в разделах 5 и 6 и выражают требования для:
- квалификации и компетентности персонала и их документирование, включая требования к образованию, квалификации, обучению, техническим знаниям, навыкам и опыту;
- ответственности, полномочий и взаимоотношений всех сотрудников, занятых в управлении, выполнении или проверке работ, влияющих на результаты лабораторной деятельности;
- назначенного персонала, ответственного за управление системой менеджмента;
- дополнительного персонала;
- должностных инструкций;
- процедур и записей для установления требований к компетентности, подбору персонала, подготовке персонала, наблюдению за персоналом, наделения персонала полномочиями и мониторингу компетентности персонала.
Как и любая оценка соответствия, оценка компетентности должна проводиться в соответствии с инструкцией.
Инструкции
Руководство лаборатории должно подтвердить компетентность и полномочия всего персонала, который работает с конкретным оборудованием, выполняет испытания и/или калибровку, разрабатывает методы, оценивает и анализирует результаты, подтверждает соответствие, высказывает мнение и толкования, подписывает протоколы испытаний и свидетельства о калибровке.
Во-первых, лаборатория должна сформулировать необходимые требования (например, в функциональных должностных инструкциях более высокого уровня или персональных должностных инструкциях), которые предоставляют информацию о необходимых профессиональных знаниях и опыте; требования к диплому; требуемых квалификации и программам обучения; доступ к базам данных знаний в сетях; и другие темы (поведение человека, языковые навыки…).
Примеры
- В программе обучения полезно определить, что важно для начального обучения и дальнейшего обучения;
- Для повторяющейся, но не частой деятельности: очень подробные методики испытаний или калибровки могут быть использованы для сокращения программы обучения до проверки хорошего понимания методики перед ее использованием персоналом;
- Требуемый уровень образования может сопровождаться методикой для обеспечения ее лучшего понимания;
- Интервалы между переквалификацией, где применимо.
Оценивание и квалификация
Затем, лаборатория должна оценить соответствие между должностной инструкцией и знаниями персонала посредством анализа пригодности образования, обучения, опыта и/или продемонстрированных навыков. Если имеются доказательства, подтверждающие, что человек соответствует всем критериям, он считается квалифицированным.
Если нет, то необходимо предпринять меры по обучению, и программа обучения должна включать оценку новой компетентности (проведение испытаний совместно с руководителем, применение опросных листов, записанное собеседование, внутреннее сличение со стандартным образцом), а записи, содержащие доказательства такой оценки, должны регистрироваться. Эти доказательства могут состоять, где применимо:
- техническая степень, аттестат, диплом;
- участие в публикации;
- записи участия в деятельность по калибровке или испытаниям и оценка участия;
- записи участия во внутренних или внешних сличениях;
- записи участия в совместных исследованиях/научно-исследовательских сетях;
- записи участия в работе по стандартизации;
- записи конкретной оценки;
- для нечастых видов деятельности (более 12 месяцев), записи выполнения «эталонных» испытаний;
- другое.
Использование базы данных может улучшить возможности лаборатории по быстрому определению подходящего человека для конкретной работы.
Пересмотр и улучшения
Как инструкции, так и квалификация должны регулярно пересматриваться, принимая во внимание текущие потребности лаборатории и ее заказчиков, а также и будущие потребности. Это может потребовать переоценки компетентности. Программы обучения и повышения квалификации могут быть результатами исследовательской деятельности и технических разработок лаборатории.
Пересмотр процесса оценки компетентности
Внутренние аудиты проводятся для проверки, что деятельность продолжает соответствовать требованиям системы менеджмента и ISO/IEC 17025.
Заключение
Оценивание компетентности персонала должно соответствовать цели, чтобы определить, способен ли персонал «производить» технически достоверные результаты. Чем лучше определены инструкции по компетентности, тем легче продемонстрировать соответствие этим требованиям к компетентности. Лаборатория ответственна за то, чтобы найти хороший баланс между оценкой компетентности персонала и другими требованиями к качеству, которые влияют на результат испытания. Оценивание и компетентность персонала должны постоянно улучшаться для получения выгод лабораторией и ее заказчиками.
Ссылки
[1] ISO/IEC 17025:2017, “General requirements for the competence of testing and calibration laboratories”
(ISO/IEC 17025:2017 “Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий”)
За перевод настоящей CookBook и любые дополнительные правки несет ответственность ООО «Профилаб» (Беларусь, г. Минск).
Документ, размещенные на сайте компании ООО «Профилаб», не могут быть распространены и тиражированы без официального разрешения ООО «Профилаб».